La Dirección Nacional de Defensa del Consumidor, organismo de la Secretaría de Comercio, difundió consejos para tener en cuenta sobre los servicios de telecomunicaciones.
El ususario, de acuerdo a la iniciativa, tiene que prestar atención a la hora de contratar los servicios y de hacer valer sus derechos, algo difícil actualmente.
- Si la empresa tiene que devolverte un monto determinado, debe hacerlo con los mismos intereses que te cobraría si vos te retrasás en un pago.
-Las empresas deben ofrecerte un simulador online para que puedas comparar los beneficios y precios de todos sus planes.
-La empresa no puede cobrarte intereses ni cortarte el servicio si no lo pagaste porque no recibiste la factura en forma digital ni en papel, o en cualquier otra modalidad.
-Ninguna empresa puede exigirte que le compres un equipo para poder acceder al plan que hayas elegido.
-El crédito que le cargues a la línea tiene una validez de 180 días. Si tenés un plan prepago (no abono), la empresa deberá mantener activa tu línea por un plazo de 60 días corridos, contados a partir del vencimiento de la última carga de crédito.
-Los mensajes con fines publicitarios deberán contar con tu autorización previa y expresa.
-La empresa debe responder tus reclamos por deficiencias e interrupciones en el servicio en tres días días hábiles; por facturaciones, en cinco, y por un reclamo que no incluya los motivos anteriores, en diez.
-El proveedor no puede facturarte productos o servicios que no estén incluidos en el contrato, o que no fueran solicitados expresamente por el cliente.
-La baja de los servicios, contenidos y aplicaciones debe ser en el momento de la solicitud, y bajo la misma modalidad en la que se contrató. En 72 horas, te tienen que enviar la constancia de la baja.
-La empresa debe notificarte con 30 días de anticipación cualquier modificación en los precios del servicio y con 60 días de anticipación, cualquier otra modificación contractual
